このニュースをまさに沖縄の携帯ショップで体験してきました!沖縄のauショップ(沖縄セルラー?)。
ネット予約できるので、あらかじめ時間を決めて予約。その時間通りに行くも、何故か店内で10分も待たされる。まぁこれはよしとしても、問題はその後の対応。オンラインでの契約変更でできないことがあり、実店舗で可能か否か聞こうとすると・・・
私「オンラインで変更できないことを実店舗でお願いしたいのですが」
店員「できるか分かりませんのでコールセンターに聞いてみます」
・・・(10分繋がらず)・・・
私「それって自分で問い合わせしても同じですか?」
店員「同じです」
それじゃ携帯ショップの存在価値ないだろ〜!
せめてauショップからの問い合わせなら、一般より早く繋がるとか、専用のダイヤルがあるとかなら分かるが、一般問い合わせと同じ番号に問い合わせってあり得ない!予約までして行って、店内で10分待たされ、挙げ句の果ては自分でもできるコールセンターへの電話をするだけ。
店員の存在価値は「電話を代行する」だけ?
しかも他の客が居る空間というコロナ感染リスクまで負ってこの仕打ち?
auショップ
ざけんな!
ショップ店員がこのザマじゃ、そりゃ携帯ショップ消滅しますよ…
もはやユーザーとしても携帯ショップの存在意味がまるで無しってことが、十二分に分かりました。もう二度と行きません!!!
(コールセンターに自分で電話します)